Bagaimana Anda mengatasi kegagalan layanan?

2024 Pengarang: Stanley Ellington | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 00:18

Untuk setiap kegagalan layanan ada 4 langkah melayani pemulihan, dan mereka adalah: Langkah 1: Minta Maaf dan Minta Pengampunan: Setelah a kegagalan layanan , dengarkan pelanggan dan jangan menyela. Mohon maaf atas kegagalan dengan nada yang tulus dan tulus.

Selain itu, apa itu kegagalan layanan?

A kegagalan layanan , didefinisikan secara sederhana, adalah melayani kinerja yang gagal memenuhi harapan pelanggan. ?Biasanya, ketika a kegagalan layanan terjadi, pelanggan akan mengharapkan kompensasi atas ketidaknyamanan dalam bentuk kombinasi pengembalian uang, kredit, diskon atau permintaan maaf.

apa saja 4 langkah untuk pemulihan layanan? 4 langkah dasar untuk pemulihan layanan pelanggan

• Meminta maaf. Melampaui permintaan maaf, dan meminta pengampunan, yang tulus.
• Tinjauan. Sebelum memecahkan masalah, Anda harus membuat tinjauan kolaboratif dengan bantuan pelapor.
• Perbaiki dan tindak lanjuti. Langkah penting ini adalah di mana tindakan benar-benar mulai terjadi.
• Dokumen.

Lalu, apa saja penyebab kegagalan layanan?

Jadi, meskipun ada banyak, berikut adalah 10 alasan paling umum mengapa perusahaan gagal dalam layanan pelanggan:

1. Mereka tidak mendefinisikan tujuan layanan pelanggan.
2. Mereka menempatkan orang baik di pekerjaan yang salah.
3. Mereka tidak memberikan pelatihan yang tepat.
4. Mereka memperlakukan layanan pelanggan seperti sebuah departemen.

Apa strategi pemulihan layanan?

Pemulihan layanan melibatkan tindakan yang dirancang untuk menyelesaikan masalah, mengubah sikap negatif konsumen yang tidak puas dan pada akhirnya mempertahankan pelanggan tersebut. Studi tersebut meneliti bahwa strategi pemulihan layanan (permintaan maaf, kompensasi) berdampak pada kepuasan pelanggan.