Untuk apa Kedb terutama digunakan?
Untuk apa Kedb terutama digunakan?

Video: Untuk apa Kedb terutama digunakan?

Video: Untuk apa Kedb terutama digunakan?
Video: Live. 12 Dampak, Urgensi, dan Prioritas IT Service Management 2024, November
Anonim

Basis Data Kesalahan yang Diketahui ( KEDB ) dibuat oleh Manajemen Masalah dan digunakan oleh Manajemen Insiden dan Masalah untuk mengelola semua Catatan Kesalahan yang Diketahui.

Darinya, apa itu Kedb?

A KEDB adalah repositori yang menyimpan informasi tentang masalah yang akar penyebabnya diketahui tetapi solusi permanen tidak. Entah solusi permanen tidak ada atau belum diterapkan (belum). A KEDB secara ketat menyimpan informasi tentang insiden dan detail resolusi insiden.

Selain di atas, apa tujuan dari manajemen masalah? yang utama tujuan manajemen masalah adalah untuk mencegah masalah dan akibat insiden yang terjadi, untuk menghilangkan insiden yang berulang, dan untuk meminimalkan dampak insiden yang tidak dapat dicegah. Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi mendefinisikan a masalah sebagai penyebab satu atau lebih insiden.

Demikian juga, orang bertanya, apa tujuan dari kesalahan yang diketahui?

Secara resmi, Diketahui Kesalahan milik Masalah Manajemen, tetapi bukan hal yang aneh bagi Service Desk untuk menyelesaikan insiden dengan solusi permanen, atau menemukan solusi dan membuat Kesalahan yang Diketahui catatan. Tujuan dari Masalah Manajemen adalah menemukan akar penyebab dari satu atau lebih insiden.

Apa solusi di ITIL?

Solusi adalah solusi sementara yang ditujukan untuk mengurangi atau menghilangkan dampak Kesalahan yang Diketahui (dan dengan demikian Masalah) yang resolusi penuhnya belum tersedia. Dengan demikian, Solusi sering diterapkan untuk mengurangi dampak Insiden atau Masalah jika penyebab dasarnya tidak dapat dengan mudah diidentifikasi atau dihilangkan.

Direkomendasikan: