2025 Pengarang: Stanley Ellington | [email protected]. Terakhir diubah: 2025-01-22 16:02
Waktu resolusi rata-rata = Jumlah waktu diambil untuk menyelesaikan tiket selama yang dipilih jangka waktu dibagi dengan jumlah tiket terselesaikan di terpilih jangka waktu.
Sejalan dengan itu, bagaimana resolusi tiket dihitung?
Metrik ini menunjukkan persentase tiket yang ditetapkan ke agen (Tiket Diterima) terhadap jumlah tiket yang mereka selesaikan (Tiket Terpecahkan)
- Rumus: (Tiket Terpecahkan) / (Tiket Diterima) x 100 = Tingkat Resolusi.
- Penggunaan Umum Tingkat Resolusi.
Juga, apa itu SLA respons? tanggapan SLA kali biasanya mengacu pada seberapa cepat Anda akan menanggapi masalah teknis yang diangkat melalui telepon, email, atau metode lainnya. Ketika setuju cocok tanggapan kali, penting untuk secara jelas mendefinisikan jam kerja dan memastikan klien tahu bahwa hanya jam kerja ini yang termasuk dalam a tanggapan waktu.
Juga, bagaimana Anda menemukan resolusi SLA?
Resolusi SLA % = % dari Jumlah tiket terselesaikan dalam SLA dibagi dengan jumlah tiket terselesaikan selama periode waktu yang dipilih. Di panel kiri, Anda dapat melihat keseluruhan resolusi SLA % dalam periode waktu yang dipilih dan indikasi kecil kenaikan atau penurunan persentase.
Berapa tarif FCR yang baik?
Umumnya, tolok ukur industri untuk FCR adalah antara 70 dan 75%. Namun, ada banyak cara berbeda untuk mengukur FCR , dan persentase kemungkinan akan berubah tergantung pada metode yang Anda gunakan. Ini membuat tidak mungkin untuk melakukan benchmark secara akurat FCR di seluruh pusat kontak.
Direkomendasikan:
Apa itu SLA respons dan SLA Resolusi?
Waktu respons SLA <= Waktu Resolusi SLA. Respon-Ini adalah waktu di mana Tiket Diakui atau Ditugaskan ke Tim dari FPoC
Apa perbedaan antara resolusi bersama dan resolusi bersamaan?
Tidak ada perbedaan nyata antara resolusi bersama dan RUU. Resolusi bersama umumnya digunakan untuk alokasi berkelanjutan atau darurat. Resolusi serentak umumnya digunakan untuk membuat atau mengubah aturan yang berlaku untuk kedua majelis. Mereka juga digunakan untuk mengekspresikan sentimen dari kedua rumah
Apa yang dimaksud dengan resolusi bersama di Kongres?
Di Kongres Amerika Serikat, resolusi bersama adalah tindakan legislatif yang memerlukan pengesahan oleh Senat dan Dewan Perwakilan Rakyat dan diajukan kepada Presiden untuk persetujuan atau penolakannya. Secara umum, tidak ada perbedaan hukum antara resolusi bersama dan RUU
Apa perbedaan antara kondisi suspensi dan resolusi?
Sementara pemenuhan kondisi penangguhan menghembuskan kehidupan ke dalam hak dan kewajiban yang tidak berlaku, pemenuhan kondisi yang menentukan mengakhiri keberadaan hak dan kewajiban (atau seluruh kontrak). Hak dan kewajiban muncul segera setelah kesepakatan antara para pihak
Apa itu waktu 12 jam dan waktu 24 jam?
Apa itu jam 12 jam dan 24 jam? Ada dua cara untuk mengetahui waktu: Jam 12 jam berjalan dari jam 1 pagi hingga 12 siang dan kemudian dari jam 1 siang hingga 12 tengah malam. Jam 24 jam menggunakan angka 00:00 hingga 23:59 (tengah malam adalah 00:00)