Apa perspektif pelanggan tentang balanced scorecard?
Apa perspektif pelanggan tentang balanced scorecard?

Video: Apa perspektif pelanggan tentang balanced scorecard?

Video: Apa perspektif pelanggan tentang balanced scorecard?
Video: Mengenal Balanced Scorecard 2024, Mungkin
Anonim

NS perspektif pelanggan dalam Kartu Skor Berimbang – BSC untuk jangka pendek, memungkinkan organisasi untuk menargetkan segmen pasar di mana mereka telah memilih untuk berhasil. Namun demikian, pelanggan tren perilaku secara bertahap menekankan perlunya memahami apa yang pelanggan membutuhkan.

Oleh karena itu, apa yang dimaksud dengan perspektif pelanggan dalam balanced scorecard?

Perspektif Pelanggan : Dalam perspektif pelanggan dari Kartu Skor Berimbang , manajer mengidentifikasi pelanggan dan segmen pasar di mana unit bisnis akan bersaing dan ukuran kinerja unit bisnis di segmen yang ditargetkan.

Selain di atas, apa perspektif dari balanced scorecard? empat perspektif tradisional kartu skor seimbang adalah Keuangan, Pelanggan, Proses Internal, dan Pembelajaran dan Pertumbuhan.

Dengan cara ini, apa yang dimaksud dengan perspektif pelanggan?

Perspektif Pelanggan – Perspektif pelanggan ukuran mempertimbangkan kinerja organisasi melalui mata pelanggan , sehingga organisasi mempertahankan fokus yang cermat pada pelanggan kebutuhan dan kepuasan.

Apa itu contoh Balanced Scorecard?

Oleh karena itu, sebuah contoh dari Kartu Skor Berimbang deskripsi dapat didefinisikan sebagai berikut: Alat untuk memantau keputusan strategis yang diambil oleh perusahaan berdasarkan indikator yang ditetapkan sebelumnya dan yang harus menembus setidaknya empat aspek – keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran & pertumbuhan.

Direkomendasikan: