Daftar Isi:

Bagaimana Anda mengukur keberhasilan CRM?
Bagaimana Anda mengukur keberhasilan CRM?

Video: Bagaimana Anda mengukur keberhasilan CRM?

Video: Bagaimana Anda mengukur keberhasilan CRM?
Video: YANG PERLU ANDA TAHU - CARA KERJA CRM #CRM 2024, Maret
Anonim

Berikut adalah 5 metrik untuk mengukur kinerja tim penjualan dan keberhasilan CRM

  1. Tutup tarif. Rasio penutupan Anda adalah jumlah transaksi yang ditutup dibandingkan dengan jumlah prospek dalam pipeline.
  2. Tingkat penjualan.
  3. Pendapatan bersih-baru.
  4. Panjang setiap tahap pipa.
  5. Panjang siklus penjualan.

Oleh karena itu, apa itu KPI dalam CRM?

Indikator kinerja utama manajemen hubungan pelanggan ( KPI CRM ) mengevaluasi keberhasilan suatu organisasi atau kegiatan tertentu di mana organisasi terlibat. Mereka juga didefinisikan sebagai alat yang dapat digunakan oleh suatu perusahaan untuk melacak kemajuan dan keberhasilannya dalam mencapai misinya.

Selain itu, apa itu metrik CRM? A metrik hanyalah sesuatu yang dapat Anda ukur. Di dalam CRM kita gunakan metrik untuk melacak kinerja dan akhirnya sukses. Metrik memberi Anda kontrol yang lebih baik atas upaya penjualan dan pemasaran Anda. Metrik memungkinkan Anda untuk melacak kinerja lebih dekat daripada pendekatan kursi-of-the-celana.

Mengenai hal ini, bagaimana Anda melacak kesuksesan pelanggan?

Jadi, inilah 10 KPI Keberhasilan Pelanggan yang harus dilacak oleh setiap perusahaan SaaS

  1. Pertumbuhan Portofolio. Cara yang paling direkomendasikan untuk mengukur adalah tingkat Pertumbuhan Portofolio.
  2. Tingkat Retensi MRR.
  3. Tingkat Retensi Akun.
  4. Rujukan.
  5. Peningkatan Adopsi Produk.
  6. Jumlah Tiket Dukungan yang lebih rendah.
  7. On-boarding lebih cepat.
  8. Jumlah Onboarding Bulanan.

Bagaimana manajemen hubungan diukur?

Alat pertama adalah metode untuk pengaturan hubungan tujuan dan ukur kemajuan perusahaan dalam mencapainya; yang kedua adalah rencana strategis dan terintegrasi untuk mengelola pelanggan hubungan . Perusahaan sering tidak tahu apa yang baik hubungan seharusnya terlihat seperti, bagaimana membentuknya, atau bagaimana mengukur mereka.

Direkomendasikan: