Apa yang dinegosiasikan oleh manajemen tingkat layanan?
Apa yang dinegosiasikan oleh manajemen tingkat layanan?

Video: Apa yang dinegosiasikan oleh manajemen tingkat layanan?

Video: Apa yang dinegosiasikan oleh manajemen tingkat layanan?
Video: Service Level Management 2024, Maret
Anonim

Objektif: Manajemen Tingkat Layanan (SLM) bertujuan untuk bernegosiasi Tingkat Layanan Perjanjian dengan pelanggan dan untuk merancang jasa sesuai dengan yang telah disepakati tingkat layanan target.

Akibatnya, apa 3 jenis SLA?

ITIL berfokus pada tiga jenis pilihan untuk penataan SLA : SLA Berbasis Layanan, Berbasis Pelanggan, dan Multi-level atau Hirarki.

Demikian pula apa yang dimaksud dengan pengelolaan SLA? Manajemen Tingkat Layanan (SLM) bisa ditentukan sebagai mengawasi tingkat layanan perjanjian dan memastikan bahwa semua layanannya pengelolaan proses, kesepakatan tingkat operasional, dan kontrak pendukung, sesuai untuk kesepakatan yang telah disepakati tingkat layanan target.

Oleh karena itu, bagaimana Anda menegosiasikan perjanjian tingkat layanan?

  1. Dapatkan Persyaratan Tingkat Layanan dari Klien Anda.
  2. Pastikan TI dapat memberikan ke Target Tingkat Layanan.
  3. Jadikan SLA terukur dan mudah dipahami.
  4. Continual Service Improvement (CSI) melalui Service Review.
  5. Alat Tambahan: SLAM dan SIP.

Apa yang harus disertakan dalam perjanjian tingkat layanan?

NS SLA harus mencakup: tidak hanya deskripsi tentang jasa menjadi asalkan dan yang mereka harapkan tingkat layanan , tetapi juga metrik yang jasa diukur, tugas dan tanggung jawab masing-masing pihak, pemulihan atau hukuman atas pelanggaran, dan protokol untuk menambah dan menghapus metrik.

Direkomendasikan: